在這次新冠肺炎疫(yi)情防(fang)控(kong)阻擊戰中，有(you)許多逆行而上的美麗身影。海(hai)南(nan)高速屬下(xia)瓊(qiong)海(hai)金銀(yin)島大酒店的員(yuan)工就是(shi)其中之一。按照(zhao)瓊(qiong)海(hai)市人民政(zheng)府(fu)疫(yi)情聯防(fang)聯控(kong)工作部(bu)署(shu)，瓊(qiong)海(hai)金銀(yin)島大酒店被指(zhi)定(ding)為接(jie)待湖北籍滯留在瓊(qiong)旅客、新冠肺炎確診(zhen)案例(li)密切接(jie)觸者定(ding)點酒店。自大年初一至今，酒店不少(shao)員(yuan)工取消休假，24小(xiao)時在崗待命。

迎難而上，奮戰疫情防控前線   

自(zi)首(shou)批(pi)隔離人員入住酒(jiu)店，瓊海金銀島大酒(jiu)店總經理林(lin)江帆(fan)就帶領員工一(yi)直(zhi)堅守在一(yi)線。酒(jiu)店成立了(le)專門(men)的服(fu)務保障(zhang)小組(zu)，設有客戶協調(diao)組(zu)、飲食組(zu)、客房組(zu)、機電組(zu)等。“酒(jiu)店屬于服(fu)務行業，疫(yi)情當前，更(geng)要發揮服(fu)務保障(zhang)作(zuo)用，助力相關(guan)部門(men)有力抗(kang)擊疫(yi)情”，林(lin)江帆(fan)表示。

為確保(bao)(bao)防控(kong)(kong)和服務到位，酒(jiu)店員工一直處在緊張(zhang)忙碌的狀態。“如果不是看(kan)到食堂的湯圓，我都忘記今天是元(yuan)宵節了”，酒(jiu)店綜合部負責人陳先生笑道。當前他每天專注(zhu)的問題就是如何(he)將防控(kong)(kong)工作(zuo)落得更細一些，確保(bao)(bao)服務保(bao)(bao)障萬無一失。

“確(que)實(shi)很想家，但是(shi)在(zai)疫情防(fang)控(kong)期間，這(zhe)些工作(zuo)需要有(you)人(ren)去做(zuo)，雖然我們的(de)力(li)量薄弱(ruo)，但每個小組相互配合，就能會聚成拳頭(tou)力(li)量，為(wei)防(fang)控(kong)工作(zuo)發揮作(zuo)用(yong)”，服務保障小組采購員(yuan)小林這(zhe)樣(yang)說。

為(wei)酒店員(yuan)工(gong)點贊，因為(wei)他們服(fu)務的是持續入住酒店的新冠肺(fei)炎確診案例密切接(jie)觸者，意味著他們也將長時間與(yu)家人隔離。

酒(jiu)店員(yuan)工為入住者定時定點送餐

把客人時刻記在心上

防疫(yi)隔(ge)離(li)期近(jin)半個月，為了讓被隔(ge)離(li)者(zhe)住得安心(xin)、順心(xin)，酒店員工紛(fen)紛(fen)盡其所能，以體(ti)貼(tie)入微(wei)的服(fu)務(wu)幫助他們化(hua)解(jie)隔(ge)離(li)焦慮。

孔(kong)(kong)春平(ping)是客房組的(de)負責人(ren)，負責客房需求(qiu)協調和上報(bao)情(qing)況。一(yi)旦發現入(ru)住者情(qing)緒有(you)波動(dong)，她就會及時(shi)與其聊(liao)天進行開(kai)導(dao)。“我(wo)會耐心跟他們(men)(men)解釋(shi)，我(wo)們(men)(men)是隔(ge)離病毒，但不是隔(ge)離人(ren)心，目的(de)是在疫(yi)情(qing)期間，保(bao)障(zhang)大家身體健康”。孔(kong)(kong)春平(ping)表(biao)示，有(you)時(shi)候(hou)為了安撫入(ru)住者，她一(yi)天會打七(qi)、八(ba)次電話，同(tong)步保(bao)持微信上的(de)實時(shi)溝(gou)通，還會與入(ru)住者聊(liao)聊(liao)旅游景點(dian)等他們(men)(men)感(gan)興趣的(de)話題。此外，酒店(dian)還聯合醫護人(ren)員、心理(li)醫生(sheng)一(yi)同(tong)為入(ru)住者進行開(kai)導(dao)，平(ping)復他們(men)(men)的(de)心情(qing)。

網絡管(guan)理員(yuan)小(xiao)朱(zhu)負責客房的WIFI和電(dian)視(shi)維護(hu)。“有(you)時為(wei)解(jie)決入住(zhu)者有(you)關WIFI、電(dian)視(shi)使用的問題(ti)，會近距離接觸入住(zhu)者，但是有(you)嚴(yan)格的防(fang)護(hu)措施(shi)和全套裝備，我并不擔心”。小(xiao)朱(zhu)表示，特殊時期，在嚴(yan)格做好(hao)防(fang)護(hu)的基礎上，也要及(ji)時回應和解(jie)決入住(zhu)者需求。

為了(le)確保各項工(gong)作落實到位(wei)，每(mei)天(tian)晚(wan)上9：00左(zuo)右(you)，服務保障小(xiao)組成員(yuan)還開會(hui)對一天(tian)工(gong)作進行復盤，研究(jiu)存(cun)在問題的解決辦法，以更好(hao)地(di)落實好(hao)第(di)二天(tian)的工(gong)作。

“我們在這里感到很溫暖！”

雖然抗擊疫情后勤(qin)保(bao)障工(gong)作(zuo)緊張而忙碌(liu)，但當酒店(dian)的工(gong)作(zuo)得到客人的理解和支(zhi)持，就是(shi)對員工(gong)最大的鼓勵。

“有位入(ru)(ru)住者(zhe)在(zai)隔離期結束后(hou)，對政(zheng)府(fu)部門、酒(jiu)店(dian)(dian)的關(guan)(guan)心和(he)照顧予以衷心感(gan)謝(xie)，并表示今(jin)后(hou)有機會來海(hai)(hai)南，還要入(ru)(ru)住瓊海(hai)(hai)金銀島大酒(jiu)店(dian)(dian)，這讓(rang)我們感(gan)到(dao)很欣慰(wei)，覺得(de)(de)所做一切(qie)都是值得(de)(de)的。元宵節當天，瓊海(hai)(hai)市委常(chang)委、常(chang)務(wu)副市長王(wang)可一行(xing)到(dao)酒(jiu)店(dian)(dian)慰(wei)問，帶來政(zheng)府(fu)的關(guan)(guan)心和(he)支持，更讓(rang)我們覺得(de)(de)既溫暖又備受鼓舞”，瓊海(hai)(hai)金銀島大酒(jiu)店(dian)(dian)總經理林江帆(fan)說。

解除隔離者開心地與酒店人員揮手告別

在抗擊疫情的關鍵時期，酒店的后勤保障任務仍舊繁重，林江帆表示，將在政府相關部門的指導下，以身作則，繼續帶領員工耐心細致地做好各項工作，確保順利完成后勤保障任務。等疫情消散后，希望有更多的人來海南旅游，酒店衷心歡迎來自五湖四海的客人。（陳海丹）